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JOSEPH JURAN - " LA CALIDAD NO OCURRE POR ACCIDENTE "

Joseph Juran habla de la calidad en dos aspectos. El primero se relaciona con las características: mayor calidad significa mayor número de características que satisfacen las necesidades de los clientes. El segundo aspecto se relaciona con "libre de fallas": mayor calidad significa menos defectos..

KAORU ISHIKAWA - " EL ESTADO IDEAL DEL CONTROL DE CALIDAD OCURRE CUANDO YA NO ES NECESARIA LA INSPECCIÓN ".

Pionero de la revolución que significó la incorporación de la gestión de la calidad en el Japón de la Post Guerra. Hasta su fallecimiento en el año 1989 fue considerado como la figura más importante y representativa de la calidad en el pais del sol naciente en especial por su cargo como presidente de la asociación de ingenieros Japoneses, organización colegiada que generó las condiciones para que las nuevas ideas se implementaran de manera rápida y eficiente en toda la industria nipona.

PHILIP B. CROSBY - Creador del concepto “CERO DEFECTOS”

Alcanzó la fama con su popular libro “la Calidad es gratis” del que se llegaron a vender más de un millón de ejemplares. En 1979 y después de una ascendente y sorprendente carrera en la International Telephone and Telegram (ITT) que lo llevó desde el puesto de Inspector de Línea hasta el de Vicepresidente Corporativo de la calidad se retira y funda su propia consultora Philip Crosby Associates para ofrecer programas de asesorías y capacitación.

APUNTE TÉCNICO 5

Una responsabilidad ineludible de la alta dirección es entregar las directrices y lineamientos claros, explícitos y coherentes a sus colaboradores. Una de las formas más eficientes de hacerlo es por medio establecer, documentar e implementar sus definiciones estratégicas.